诚信建设成效显著 “韶山承诺”赢得游客心

发表时间:2018-05-02   来源:韶山文明网
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    4月29日,“五一”小长假的第一天,韶山核心景区人山人海,截止13时,各景点共接待游客7.83万人次,与此形成强烈对比的是,在游客换乘中心、毛泽东广场、毛泽东同志故居的3个“七日无理由退货和先行赔付”点却没有“人气”,未接到一起赔付案例。

韶山先行赔付受理点。图片来源:红网韶山站

  去年5月初,韶山市出台了《七天无理由退货和先行赔付制度》。该制度规定:旅游消费者在韶山核心景区购买商品,对价格、质量等方面存在不满意,可以在7天内向食药工商质监部门或经营者申请无理由退货;商品存在瑕疵,商家不退货或不赔付的,或旅游消费者不便于出面的,以及食药工商质监部门认定的其他情形,在食药工商质监部门调查处理后按规定先行赔付。同时,鼓励韶山各商家作出更有利于旅游消费者的无理由退货承诺。现正值“七日无理由退货和先行赔付”实施一周年,据统计,截止4月29日,共实行先行赔付49起,赔付10095元;处理七天无理由退货70起,退货总金额16842元。

  为方便游客维权,韶山游客换乘中心和毛泽东同志故居、毛泽东广场均设置了现场先行赔付受理点,12315、55666111两路热线24小时接受投诉举报。依靠集投诉定位、指挥调度、交易监控等功能于一体的韶山景区12315行政执法指挥调度系统,执法人员在10分钟内就能赶到投诉地点,处理投诉。

  “我们承诺:韶山旅游实行七天无理由退货、先行赔付制度。”“韶山旅游:吃、住、行、游、购、娱消费不满意,一律予以先行赔付”……韶山市通过报纸、电视、网站、微信平台、户外广告等各种媒介,在景区、园区、高速公路、高铁南站等醒目地段进行了大力宣传,不断提高游客知晓率。不仅如此,景区的林荫小道、休憩场所,都有关于“七天无理由退货和先行赔付”的小型宣传牌,游客乘坐的环保车以及换乘票上也都无一例外地将“先行赔付”作为名片。韶山首推七天无理由退货、先行赔付制度同时也受到了上级媒体的广泛关注,中央、省级媒体多次报道,向游客展示“韶山承诺”。

  《七日无理由退货和先行赔付制度》有效推行,离不开全市各商家的大力支持,同样离不开监管部门从严治理。由相关职能部门组建的旅游综合执法指挥中心,加大市场巡察监管力度,严厉打击不诚信经营。同时,韶山市综合运用诚信企业“红黑榜”、二维码辅助监管系统等加大信息公示力度。目前,在餐饮方面,游客只需在进饭店前使用微信扫一扫门口的二维码,即可获知企业主体信息、量化分级、监管人员及电话、违法违规记录、投诉历史、消费评价、特色菜介绍、主要菜品价格公示等,还可实名评分、提交意见反馈。目前,280家景区餐饮单位中该系统已实施93%,城区完成120家,预计6月前完成全市覆盖。下阶段,该系统还将推向旅行社、纪念品店、鲜花店等行业。

当天,记者随机访问了10名游客,其中9名表示了解韶山的“七日无理由退货和先行赔付制度”。来自岳阳的21岁姑娘郑小舟说:“七日无理由退货和先行赔付制度让我们游客吃了颗‘定心丸’,来到韶山后也感觉到了这儿的旅游秩序和文明程度都很好,相信来韶山旅游的人会越来越多。”(稿源:韶山新闻网 余拙)

责任编辑:韶山文明网馨玫
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