省文明单位韶山市国税局再获“全国工人先锋号”殊荣

发表时间:2018-04-27   来源:韶山文明网
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在韶山市税务系统,有这样一支团队,11名队员平均年龄32岁,负责全市4个乡镇3000余户纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发票代开、税票开具等工作。他们用 “热心、细心、耐心、贴心、爱心”,竭诚为广大纳税人服务,先后荣获 “全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“ 湖南省依法办事示范窗口单位”等国家和省级的多项荣誉,今年五一劳动节,他们又获得“全国工人先锋号”这块国字号奖牌。这支充满朝气、洋溢青春的团队就是市国税局办税服务厅。

 (一)

“您没带雨具,在这里拿把伞带上吧。”4月23日下午4点多,王先生在市国税局办税服务厅办完业务准备出门,外面下起了雨,自己没带雨具,站在门口。细心的工作人员温馨提示王先生到“便民服务箱”里拿把伞带上。

宽敞明亮的办税服务厅内,办理业务的纳税人坐在等候区排队等候,办税工作人员统一着装,穿着整洁的税服,热情地为纳税人办理着每一桩业务。服务厅制作“文明服务卡”整齐地摆放在台桌上,承诺的各项服务内容及联系电话、监督电话清晰明了。厅内一角设立了“便民服务箱”,箱里的常设药品、针线包、便民伞等,让人感到亲切温暖。整个服务大厅秩序井然,温馨舒适。

为深入开展“全国工人先锋号”创建活动,市国税局加强宣传营造氛围,动员办税服务厅工作人员积极投身到创建活动中去,在各项工作中争创一流业绩,展示新时代税务工作人员的风采;建章立制规范管理,健全完善了廉政建设、卫生管理、着装规范、晨会学习等20项工作管理制度,将各项创建工作任务量化为具体指标,把创建活动纳入规范、科学的管理;严格考核强化监督,除单位开展的检查考核外,该局还聘请了社会各界特邀监察员6名,定期召开座谈会,了解社会各界对办税服务厅的评价,及时改进完善各项工作。

 (二)

“请问春节期间可以领取发票吗?我们公司的发票使用量超出预期,现在全部用完了,需要再领取。”正月初四早上7点钟,办税服务厅值班人员接到市旅发集团景区经营有限公司刘会计的电话。“您放心,我们春节七天无假日,只要有需要就尽力满足。”一句话便让刘会计定了心。办税厅随即迅速开通假期业务办理绿色通道,服务、法规、税源管理等人员集体上岗,不到8点钟就为纳税人办理了发票票种核定业务,为其发售增值税普通发票4000份,解了企业燃眉之急。

办税服务厅在为纳税人提供贴心服务的同时,不断创新服务方式,优化服务举措,在办税服务厅设立党员示范岗和青年先锋岗,明确规定各项工作的服务标准,实行承诺服务,推行限时服务、预约服务、延时服务、“一窗式”服务等12项服务制度,在有时必限、有诺必践上下功夫,真正做到了服务零距离、工作零差错、投诉零记录。按照“融涉税事宜于一窗,集全能服务于一人,汇信息处理于一机”的思路,纳税人只要资料齐全、手续齐备,多项涉税事宜可在同一个窗口一次性办结,极大地方便了广大纳税人;服务厅采取纳税提醒的服务方式,对未及时办理纳税事项的纳税人进行电话通知,使纳税人免受处罚,受到了纳税人的好评。

办税厅积极开展“便民办税春风行动”,大力加强办税服务厅的信息化建设水平,依靠科技手段实现了高效率办税。每笔业务的办税时间由2015年的9分多钟缩短至现在的3分多钟,2017年人均办理业务量达4856