杨林乡团田村：打通群众办事“最后一公里”

　　“民生无小事，枝叶总关情”。杨林乡团田村便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公、一站式服务”，优化服务功能，提升服务质量，切实打通服务群众的 “最后一公里”。 

　　该村便民服务中心制订了村级“就近办”高频政务服务事项清单和办事指南、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度等，规范了便民服务中心的工作流程。目前涉及广大群众的59项行政审批事项和社会服务事项均能集中到大厅办理，规范服务让群众更加省心。 

　　该村便民服务中心牢固树立为民服务意识，用心用情服务“暖人心”。服务中心窗口放置了口杯、老花镜、笔等物品，并且严格要求工作人员热情服务，用一杯热茶、一声问候拉近与群众的距离。2021年，该村共接待群众1800余人次，办理业务1700余件，做到了办结率、满意度均为100%。 

　　同时，针对部分行动不便、交通不畅的群体，村便民服务中心提供上门服务，如老年人认证、发放宣传资料、送老年人优待证等。今年以来，上门服务200余次，让特殊人群不用跑腿就可以办成事，受到了群众的广泛好评。（韶山新闻网 冷雨香）