“砥砺奋进的五年·走基层看变化”采访活动第三站来到韶山市。作为红色圣地和国家重点风景名胜区，近年来韶山捷报频传：韶山环线通了，高铁站建好了，韶山景区交通换乘中心投入运营了，高大上的硬件设施，让韶山与世界接轨。如今，韶山正以昂扬的斗志，阔步迈向全面小康，以优异的成绩迎接党的十九大召开。本网站将从世界知名旅游目的地打造、创新创业和基层党组织建设等方面，集中报道韶山改革开放新成就。
如果把五年作为一个时间轴，过去这五年，韶山的主导产业——红色旅游业几乎呈跳跃式发展，2014年，高铁开通，韶山旅游进入“高铁时代”；2016年，换乘中心运行，景区环境、秩序进一步提升；2017年，实施旅游产品“七天无理由退货”，旅游服务质量不断向好……正如韶山市第八次党代会中提出的那样，以“红色引领、旅游主导、创新驱动、城乡统筹”为发展战略，全力打造经典景区、品质城区、活力园区、美丽乡村，最终实现率先迈向基本现代化、建设世界知名旅游目的地的奋斗目标。而这几年的每一次“跳跃”，都意味着韶山距离“世界知名旅游目的地”的目标又近了一步。
高铁开通吸引更多游客
9月21日上午9时40分，武汉至贵阳G1521 次列车准点到达韶山高铁南站。来自长沙的杨女士和伴侣走出出口，坐上广场前坪的公交车，正式开启了他们的韶山之旅。“我们是第一次坐高铁来韶山旅游，从长沙过来只要20分钟，太方便了！”杨女士说。
2014年12月16日，沪昆高铁韶山南站正式开通，韶山旅游步入“高铁时代”。坐上高铁去韶山旅游，成了不少游客的首选。
韶山南站工作人员介绍，刚开通时，途经列车仅11趟，这几年，随着客流量逐年增加，列车班次每年都在调整，今年，韶山南站共有途经列车33趟，日均客流量1300人次。高峰期最高可达7000人次。
便捷的高铁，吸引了广州、深圳等地的大批游客。工作人员告诉我们，高铁开通后，从广州到韶山只需3个小时，大部分省外游客都选择高铁往返。
高铁站前坪，前往景区和汽车站的各条公交线路也逐步完善。
以高铁为龙头，这几年，长韶娄高速、韶山核心景区外环公路等重大交通基础设施项目陆续建成通车，韶山基本形成了内通外畅的交通网络，旅游基础设施不断改善。
交通换乘缓解景区拥堵
旅游大巴随意停靠、私家车蜂拥而进、喇叭声此起彼伏……类似的交通拥堵现象几乎存在于全国各大景区。如何破解这一难题，还游客一份清净？韶山探索出交通换乘的办法。
2016年3月，韶山启动景区交通换乘试运行，当年10月正式运行。换乘中心按照国家5A景区游客中心标准建设，集停车、交通换乘、咨询、导览等功能于一体，游客车辆驶入换乘中心停靠后，游客可以选择步行、骑自行车或乘坐环保车进入景区游览。韶山旅游发展集团有限公司一位负责人介绍，目前，换乘中心共有旅游环保车70台，停车容量可达6000台。为解决高峰期停车难题，他们还启用了附近华润学校、高铁南站作为备用停车场。
9月21日，我们在游客换乘中心看到，游客进入换乘中心后，购票、安检、验票、乘车，整个过程只需几分钟。上了环保车后，车辆坐满后立即发车，到达核心景区，仅需5分钟。
运行一年多来，换乘中心顺利通过了清明、五一、中秋、国庆等旅游高峰期的考验，高峰期单日最高运送游客5万余人次，停放车辆8000余台次。景区交通畅通便捷，游客组织井然有序，旅游环境显著改善，景区面貌焕然一新。2016年，韶山景区荣登国家旅游局“十一”旅游红榜，获评“综合秩序最佳景区”。
“先行赔付”践行“韶山承诺”
刚刚过去的国庆假期，韶山市食药工商质监局工作人员处理了一起先行赔付案例，受到游客的点赞。10月1日下午，游客戴女士购买了４张滴水洞的门票，可由于时间关系没有进去游览，戴女士要求退票。接到案例后，韶山市食药工商质监局立即组织协调处理，并在第二天上午以微信红包的方式给游客实行了先行赔付。“没想到你们的服务这么好，真是意想不到。”戴女士有点惊讶又十分感激。
为促进韶山市旅游产业持续健康发展，规范旅游市场管理，今年5月，韶山市出台了《七日无理由退货和先行赔付制度》，韶山市政府设立赔付基金，由韶山市食药工商质监局牵头，联合市旅发委、发改局、公安局、交通局等旅游综合执法指挥中心成员单位，对来韶游客实施“七日无理由退货和先行赔付”。
韶山市食药工商质监局相关负责人介绍，游客凡是在韶山核心景区购买商品，对价格、质量等方面存在不满意的，均可在７日内向监管部门或经营者申请无理由退货。“如果商品存在瑕疵，商家不退货或不赔付，或游客不便于出面，我们承诺按规定进行先行赔付。”同时，在游客服务中心和毛泽东同志故居设置了先行赔付受理点，12315、55666111两路热线24小时接受投诉举报。
我们了解到，自该制度实施以来，韶山市共受理旅游消费先行赔付15例，七天无理由退货1起，办结率100%。该制度的实施，有效维护了韶山景区的旅游秩序和良好形象，保护了游客的合法权益。（稿源：湘潭在线 记者 谢雨芬）
