“真没想到，游客这么多，秩序却保持得这么好，下次我还要带孩子过来！”8月29日，在毛主席铜像前，带着女儿来韶山旅游的刘女士止不住地赞叹。记者从景区管理人员处得知，目前韶山每年接待游客的数量超过1600万人次，如此惊人的接待量，却始终能保持一方净土，这都要归功于韶山通过创新引领、联动融合走出的一条创建全国文明城市、打造平安景区的特色之路。
记者来到韶山景区交通换乘中心，相关负责人告诉记者，该中心于去年10月正式运行，是一座集停车、交通换乘、咨询、导游、购物于一体的旅游综合服务中心。现在，自驾到韶山的游客将车辆统一停放在换乘中心后，乘坐清洁能源环保车进入景区。
放眼望去，宽敞明亮的换乘中心里，跟团的游客和散客购票后分别从不同的安检通道进入乘车区，秩序井然。
在韶山市旅游执法综合指挥中心，公安、物价、交通运输、城管近10家单位集中驻点办公。办公室里，蓝色的文件夹里面整齐地装着一叠叠投诉处理单，从投诉人信息、投诉内容到处理结果、跟踪回访情况一一记录在案。
记者了解到，指挥中心自今年1月试运行以来，共接到咨询、求助及投诉电话400多个，立案受理50多起，100%得到解决，电话回访情况显示群众满意率100%。
今年3月10日，贵州游客曾先生投诉，韶山某饭店用餐价格不合理。执法人员立即进行调查，发现其存在“点餐、结账分别使用两套菜单”的现象，属于价格欺诈行为，且曾多次因此被投诉。最终，责令该店停业整顿，退还了多收的游客餐费192元，并予以罚款10万元。
“我们借鉴了网格化管理的概念，把景区及周边地区划分成11个小网格，实行精细化、责任制管理，实现了责任到人、快速响应。通过实行‘旅发委+旅游警察+市场监管等’的‘1+N’旅游综合执法模式，已初步形成了标本兼治、惩建并举、综合治理的工作格局，有力遏制了旅游市场乱象。” 韶山市委政法委常务副书记、综治办主任庞伟义告诉记者。
目前，韶山率先在全省成立了旅游警察大队、旅游市场监管大队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会等4个市场管理保障机构，统一调度，全面负责。（稿源：湖南日报 记者 王曦）
